Dự án công ty INFORMATICS QTC
dự án
Dự án thương mại điện tử cho công nhân
nền tảng
Thiết kế cho cho nền tảng mobile app
công việc đã hoàn thành
Xây dựng end to end cho toàn bộ hệ thống ứng dụng từ việc nghiên cứu, lên ý tưởng phác thảo, cho đến tất cả từ hệ thống của khách hàng, nhà bán hàng, nhà cung ứng và admin.
thời gian hoàn thành
6 tháng
tổng quan
Nhận thấy được vấn đề, như khó khăn từ phía công nhân, ứng dụng ra đời để giúp người dùng tiết kiệm thời gian, chi phí cho họ. Trong quá trình nghiên cứu, tìm ra được giải pháp chức năng mua hộ giúp tăng đáng kể việc mua hàng của người dùng.
Dự án thương mại điện tử 529
product thinking
- Problem space
- Demographic
- Business Goal
- Solutions
Visual design
lesson learned
usability testing
- Quy trình test usability
- Tổng hợp kết quả nghiên cứu
Dự án thương mại điện tử 529
Problem space
- Với thu nhập không cao, giá cả leo thang tăng nhanh hơn lương. Những người công nhân hiện nay khá khó khăn trong việc chi tiêu rất nhiều thứ cho sinh hoạt hằng ngày, con cái, gia đình …
- Bên cạnh đó họ lại không có quá nhiều thời gian, thường công việc sẽ xuyên suốt, đôi khi sẽ tăng ca cho đến tối. Nên việc dành thời gian để đi lại, mua sắm thường sẽ cách tầm 3 ngày cho đến 1 tuần cho việc đi lại mua đồ.
Demographic
- Họ là những người công nhân lao động có thu nhập thấp, trung bình so với mặt bằng chung.
- Họ thường không phải là người quá rành về công nghệ và chủ yếu là lao động tay chân. Hiểu biết còn hạn chế trong việc sử dụng smart phone.
- Độ tuổi từ 18t – 45t. Họ đa phần là người dân ở các tỉnh quê khó khăn lên thành phố lập nghiệp ở các khu công nghiệp, tập trung ở các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Bình Dương, ….
Business Goal
- Nhận thấy rằng việc công nhân là 1 trong những đối tượng tiềm năng cần được khai phát triển. Mục tiêu chính của họ ở đây cần được giải quyết chính là về việc thời gian đi lại và chi phí hàng hóa nên được tối ưu hơn về giá cả, giúp họ không quá khó khăn trong việc sinh hoạt cũng như việc tiết kiệm tiền.
- Nếu có một nền tảng giúp họ cải thiện được cuộc sống qua đó góp phần phát triển đất nước giàu mạnh hơn, vì công nhân là 1 trong những đối tượng góp tăng các sản lượng sản phẩm đất nước góp công lớn trong việc phát triển kinh tế.
- Sứ mệnh của chúng tôi sẽ là việc phát triển dự án thương mại điện tử, được mang tên là 529.
Solutions
- Nhờ vào mối quan hệ giữa doanh nghiệp và các đối tác về các sản phẩm tiêu dùng, họ sẽ được cung ứng 1 lượng hàng hóa từ phía nhà cung cấp. Cùng việc liên kết với các khu công nghiệp và các tiệm tạp hóa để tiêu thụ sản phẩm, giúp tăng doanh thu cho họ. Từ đó sẽ đưa ra các sản phẩm với giá mềm và phải chăng so với mặt thị trường.
- Chúng tôi cũng sẽ cải thiện về delivery để cung ứng sản phẩm tới các khu công nghiệp để giúp những người công dân hạn chế việc di chuyển cũng là 1 vấn đề khá quan ngại đối với họ.
usability testing
1. Quy trình test usability
Mục tiêu
- Muốn quan tâm người dùng trong việc sử dụng sản phẩm, cách họ trải nghiệm về ứng dụng như thế nào ?
- Họ có khó khăn hay mong muốn điều gi ở ứng dụng mà ta chưa thể giải quyết ?
Người phỏng vấn (demographic)
- Độ tuổi: 25 – 40 tuổi
- Location: sống ở tp Hồ Chí Minh, Bình Dương.
- Đặc tính: Họ là những người lao động tập trung ở các khu công nghiệp. Họ là những người khá bận rộn, ít có thời gian, hay tăng ca. Họ cũng khá thân thiện và chân thật, cuộc sống với họ cơm ba bữa, dành dụm tiền ích ỏi cho con cái ăn học và gửi tiền cho gia đình nghèo ở quê.
Giao thức test usability
- Độ tuổi: 25 – 40 tuổi
- Location: sống ở tp Hồ Chí Minh, Bình Dương.
- Đặc tính: Họ là những người lao động tập trung ở các khu công nghiệp. Họ là những người khá bận rộn, ít có thời gian, hay tăng ca. Họ cũng khá thân thiện và chân thật, cuộc sống với họ cơm ba bữa, dành dụm tiền ích ỏi cho con cái ăn học và gửi tiền cho gia đình nghèo ở quê.
2. Tổng hợp kết quả nghiên cứu
Một số xu hướng được tìm thấy
- Việc trong 1 gia đình công nhân, hầu hết rất ích người có sử dụng smartphone.
- Họ cũng có và làm quen với 1 số ứng dụng thương mại điện tử trong việc mua hàng.
- Hiểu được user cũng hiểu quy trình mua hàng và có trải nghiệm.
- Có 1 số gia đình sẽ hỗ trợ lẫn nhau trong việc thay phiên mua các đồ dùng hằng ngày để nấu nướng, vì đôi khi thời gian không có bận rộn với công việc tăng ca.
- 1 số thì không có sử dụng smartphone.
- Đây là 1 vấn đề khá quan trọng mà chúng tôi muốn hướng đến để giải quyết đó là với những người không sử dụng smarphone họ sẽ nhờ một số những người bạn, gia đình người thân và mua hộ dùm.
Xây dựng chức năng mua hộ
Quy trình mua hộ được phác thảo nhanh và được delivery thành file thiết kế, qua một số screen như sau:
- Screen các thông tin người nhận hàng.
- Chọn khu công nghiệp.
- Chọn cửa hàng mua hộ.
- Chọn địa chỉ công ty.
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
Xây dựng chức năng mua hộ
Một số screen trong quá trình xây dựng và nếu bạn muốn hoàn thành một quy trình mua hộ bạn phải thỏa các điều kiện như sau:
- Bạn đang có đơn hàng trong giỏ hàng (đơn hàng riêng của bản thân) thì bạn sẽ không thể mua hộ, nếu tiếp tục bạn sẽ xóa hết tất cả đơn hàng trong giỏ hàng của bạn.
- Bạn đang trong quá trình thực hiện mua hộ, sau đó nếu quay lại trang chủ thì đơn hàng mua hộ sẽ bị hủy.
- Bạn đang mua hộ đơn hàng ở Shop A và bạn có thực sự muốn quay lại Shop khác để mua thì sẽ hủy đơn hàng ở shop đó.
visual design
Xây dựng chức năng mua hộ
Sau đay tôi xin chia sẽ thêm về 1 số visual design ở ứng dụng thương mại điện tử 529, dự án đã được xây dựng và chỉnh sửa lại để cho phù hợp hơn với user chúng tôi mong muốn hướng đến
lesson learned
Mục tiêu của case study
- Hiểu biết cách thức tìm ra vấn đề khó khăn từ phía user qua việc test usability testing. Giải quyết các paint point và đem lại sự hài lòng cho họ, cũng như tăng doanh số cho các retailer.
- Nắm bắt chặt chẽ được quy trình thiết kế ứng dụng rộng lớn về thương mại điện tử bao gồm all screen cho cả flow user, retailer, supplier, adminitrations.
